العودة   منتدى مقاطعة > متابعة الشركات و المحلات و الأسواق والمراكز التجارية > شركات الاتصالات > احتاج مساعده نموذج خطاب تقديم شكوا ضد شركة الاتصالات .... تكفوون فزعتكم

إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 22-05-2010, 02:49 AM   #1
بن وايل
مقاطع

 
رقـم العضويــة: 7249
تاريخ التسجيل: Jan 2008
المشـــاركـات: 113

افتراضي احتاج مساعده نموذج خطاب تقديم شكوا ضد شركة الاتصالات .... تكفوون فزعتكم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.


اخواني واحبتي وبيتي الثاني اعضاء منتدى مقاطعه, لطالما قدمنا لكم من مواضيع ومشاركات في هذا المنتدى الرااااائع.
طلب هو:

احتاج كتابة صيغه للتقديم شكوا ضد شركة الاتصالات السعوديه لا بارك الله فيها حسبي الله عليهم.
وراح اذكر لكم مشكلتي حتى تسهل صيغة الخطاب. وهي كتالي:

الحد الاتماني هو 500 ريال, وفي بداية كل شهر مع استلام الراتب دائما اشيك على الرصيد واسدد يعني مو لازم يفصل الخط.
المهم قبل قرابة ثلاث شهور جيت اسدد وطلع المبلغ 700 ريال وكم خرده, قلت بعد اسبوع اسدد, جيت مره ثانيه ومقرر اسدد لكن تفاجئت ان المبلغ زاد إلى 19200 وعليها, اتصلت على الرقم المجاني (( مثل قلته )) وقدمت شكواي واعتراضي على مازاد عن الحد الاتماني, وقلت للموظف اللي مابيده حل ولا ربط مجرد واجه أولى لأمتصاص هجمات وسب وشتم العميل حتى يروق على حساب كرامة الموظف المسكين: مازاد عن الفاتوره الرسوم الشهريه ما اتحملها, قال انا قدمت اعتراضك و خلال 72 ساعه بيجيك الرد,,, مالكم بالطويله من ثلاث اشهر وانا كل شوي اراجعهم ويقولون راح يجيك الرد خلال 72 ساعه, انا ابي اعرف متى تخلص هالـ 72 ساعه.
((( اعتراااااضي على مازاد عن الحد الاتماني انا كا عميل مانيب مجبور اسدد والنظام في صفي ومن حقي اعترض عليه )))) وبكل بروده يقول لي الموظف خلاص راح نحولها لك اقساط. ((( حسبي الله عليكم من اكلين اموال الناس بغير حق ))).

رحت لاخوي الاصغر وشكيت له مشكلتي معهم كان يقول لي : (( انا فاتورتي جتني اكثر من 6000 الاف ريال وحده الائتماني بـ 300 ريال, والمصيبه بنفس الاسم كلنا )).
رحت لأخوي الكبير وشكيت له مشكلتي مع الشركه البايخه بقوووه, قالي: وانا بعد جتني الفاتوره اكثر من 9000 الالف ريال وحدي الائتماني 800 ريال, ويقول انا رحت قدمت شكوه لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وقالوا راجعنا بعد 20 يوم ((( يعني يبون يكرهونك بالشكوا وتسدد وانت كاره ))), قلت له وبعدين,؟ قال: بالنص هذا (((( الام ما تضر ولدها )))) يعني وين تبي تشتكي وعلى مين.؟ قلت وش كان ردهم.؟ قال: يقابلك موظف ((( طبعا ذكر لي مواصفاته وهو يمكن معروف ))) يقول: حنا بينا بنود ومدري إيش ومن هالخرابيط.
وراني اخوي الفاتوره: من زود السخافه والنهب اول مره اشوف الرسائل اكثر من المكالمات: تكلفة الرسائل حوالي 7200 ريال والمكالمات بـ 1700 وشوي
وحاطين لك تفاصيل المكالمات لانها قليله جداً, طبعا وملفقينا بالرسايل لان مافيها تفاصيل.

أقسم بالله العظيم ما زليت عليكم ولا كذبت هذا ما صار معي ومع شركة الاتصالات الرقم المجاني ومع اخواني, حتى ولد عمي موظف في شركة الاتصالات قال مالك الا تشتكي عليهم وحتى شكواك ماراح تنفعك إذا رحت واشتكيت عند الهيئة ((( لكن يجب ان يتسلسل الشكوى حتى ديوان المظالم ما يقولك ليش ما رحت للهيئة لانها هي المرجع الاول )))).


بإذن الله راح اجيب لكم صوره من فاتورة اخوي ابو 9000 الالف ريال.
بن وايل غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
قديم 22-05-2010, 03:34 AM   #2
صقوور
أبو داحــم

 
رقـم العضويــة: 2925
تاريخ التسجيل: Aug 2007
المشـــاركـات: 353

افتراضي

قمت المهزلة

أقوول شف لك أقرب كاميرا وأرسلها لحقوق الإنسان الدولية لأنه حتى المحلية ما بيدها شيء


<< أخاف بيقفون معاهم كعادة مسؤولينا وبيقولوا المواطن هو السبب




كان الله بعونك
صقوور غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
قديم 22-05-2010, 11:26 AM   #3
ضابط المقاطعة
أبوتركي العنقري التميمي
مشرف
 
الصورة الرمزية ضابط المقاطعة
 
رقـم العضويــة: 14903
تاريخ التسجيل: May 2010
مــكان الإقامـة: الرياض
المشـــاركـات: 101
Twitter

افتراضي

هلا فيك اخوي

كبّر السالفة ووصلها لهيئة الإتصالات السعودية

لأن هيئة الاتصالات السعودية مشرفة على جميع شركات الهاتف والجوال ومزودات الإنترنت

انسخ اللي بكتبه لك الحين

==========

بسم الله الرحمن الرحيم

معالي المهندس / محمد جميل بن احمد ملا.............سلمه الله
وزير الإتصالات وتقنية المعلومات ورئيس مجلس إدارة هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أتقدم بطلبي هذا والذي يتضمن فيه تظلّمي هذا عن ما لحق بي من ضررٍ نفسي ومادي بسبب "الحد الإئتماني" .
حيث اشتركت في خدمة الجوال التابعة لشركة الإتصالات السعودية وتفاجئت بمعاناة واجهتني بمبلغ تخطى الحد الإئتماني فوق الـ(500ريال) حتى بالغ رقم المبلغ في الفاتورة إلى (19200ريال) .
ثم تواصلت مع دعم الجوال [902] بإتصالي لهم عن المشكلة بخصوص مبلغ الفاتورة الذي وقع الى (19200ريال) وطلبت طرح دوافع الأسباب عن صدور الفاتورة بالمبلغ الذي ذكرته الذي يستحيل أن تصل قيمة المكالمات والخدمات برسومها أيضاً في 3 أشهر بحجم المبلغ المذكور .
عندئذٍ قال لي المأمور انه رفع إعتراضي إلى قسم الإعتراضات لدى الشركة للإتصالات السعودية وسوف يتواصلون معي هاتفياً خلال 72 ساعة .
وحتى تحرير هذا التظلم لم يرد علي ولو برسالة عن الأسباب والدوافع التي تجعلني أدفع هذا المبلغ العجيب .
معالي المهندس .
أتوجه لله ثم لمعاليكم بحق الإنصاف لي ، ومساعدتي في تظلّمي هذا .
حيث انني توكلت على الله ثم على هذا الجوال بفضل سبحانه ثم بفضل الحد الإئتماني ، ثم تصدر شركة الإتصالات السعودية فاتورة تجبرني بسداد (19200ريال) ؟ .
وأرفق لمعاليكم ( تقرير تفاصيل المكالمات لثلاثة أشهر ) حتى الآن ، كي يظهر لمعاليكم مرآة الحق الذي يعكس على الباطل المتوجه لي كـ عميل ,


ووفق الله معاليكم لما يحبه ويرضاه .. إنه أكرم مسؤول

مقدمــــــة الطلــب /

فلان بن فلان الفلاني
جوال : 0505050505
س/م : 1012345678
===================================

  • رح لشركة الإتصالات السعودية (أي فرع مو لازم الإدارة) واطلب تفاصيل المكالمات الغير مفوترة للشهر (0) والشهر (0) والشهر (0) مثل شهر 1 وشهر 2 وشهر 3 مثلا ً
  • ارفقها للمعروض
  • ارفق معه صورة بطاقتك الشخصية
  • صورة من فاتورة المبلغ الـ 19200 ريال
  • أي ورقة أو إيصال يطلب منك الإنتظار لـ(72) ساعة .
  • إرسال هالمعروض يدوياً عن طريق انك تروح وزارة الإتصالات وتقابل الوزير (بدون مايدري مدير مكتب الوزير وش موضوعك .. قل له مقابلة شخصية .. وإذا أصر مدير المكتب قل له انك رافع شكوى ضد الإتصالات السعودية ،، وإذا بيحول لك لمدير إدارة قل لمدير مكتب الوزير ان يعطيك ورقة صغيرة ان ينظر المدير في شكواك وانتبه تعصب او تتنرفز أو تكلمه باسلوب عصبي اذا شفت منه شي يزعـّـل ، بالعكس ابتسم وقل له أبشر طال عمرك واللي تبيه يصير بس الله يعلم ان مشكلتي كبيرة ومايحلها الا الله ثم الوزير وان شاءالله يدفع عنك البلا رب العالمين اذا ساعدتني ودخلتني له .. تحاول معه بهالاسلوب اذا ما دخـّـلك .)
    أحسن شي تروح له بعد صلاة الظهر ، لأن اغلب المناصب الكبيرة مايفضون الا بعد صلاة الظهر.. هذا اولاً
    ثانيا ً ترسلها إيميل (3مرات) كل مرة بينهم 5 دقايق .
    http://www.citc.gov.sa/citcportal/Co...D/Default.aspx
وعسى ربي يفتح لك ابواب التوفيق والنصر حليفك بحيل الله


ولا تنساني بدعواتك

___________________________


التعديل الأخير تم بواسطة ضابط المقاطعة ; 22-05-2010 الساعة 11:42 AM
ضابط المقاطعة غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
قديم 22-05-2010, 11:38 AM   #4
Sa3uD
مقاطع

 
رقـم العضويــة: 5039
تاريخ التسجيل: Sep 2007
المشـــاركـات: 63

افتراضي

السلام عليكم :

كان الله في عوننا وعونك يا فاضل ؛ وبخصوص شكواك ؛ وددت إخبارك أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ؛ قد اعتمدت نموذجاً محدداً للشكاوى وإجراءات معينة ... وإتماماً للفائدة ساقتبس ما ورد في موقع الهيئة بخصوص الشكاوى :

اقتباس:
  • في حالة وجود شكوى من الخدمة المقدمة، أو اعتراض على الفواتير عن خدمات الاتصالات المقدمة من أي مقدم خدمة اتصالات، أو عدم رضا عن أي من الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة, فيجب أولاً تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة نفسه, وذلك تطبيقاً لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية. وفي حالة عدم قيام مقدم الخدمة بإيجاد حل مناسب للشكوى أو عدم اقتناع المشتكي بالحل المقترح, فإنه يجوز له أن يتقدم بشكواه إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات, على أن تحدد فيها جميع الطلبات فيما يتعلق بالشكوى أو الخلاف مع مقدم الخدمة. ولهذا الغرض يمكن تعبئة النموذج المعد لذلك, والذي يمكن الحصول عليه بالرجوع إلى الرابط الخاص بذلك ضمن هذا الموقع على شبكة الانترنت.
  • بتاريخ 11/3/1429هـ أصدرت الهيئة قرارها ذي الرقم (195/1429هـ) والمتضمن الموافقة على اعتماد وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة، وخدمات الاتصالات الهاتفية الثابتة، وخدمات المعطيات والإنترنت والمتضمنة الأحكام والشروط العامة التي على أساسها توفر الشركة خدمات الاتصالات للمستخدمين, ويمكن الاطلاع على شروط تقديم الخدمات عن طريق مواقع مقدمي الخدمة على شبكة الانترنت.
  • يجب على مقدم الخدمة عدم فصل الخدمة المقدمة إلى المشترك أو تغييرها، خلال فترة بحث الشكوى المقدمة بشأنها من المشترك إلى مقدم الخدمة أو الهيئة، حتى يتم إنهاء الشكوى وإصدار القرار اللازم بشأنها.
  • يمكن الاطلاع على تفاصيل إضافية عن الهيئة وعن شكاوى المستخدمين من خلال الاطلاع على أنظمة الهيئة الموجودة على موقع الهيئة على شبكة الانترنت ( www.citc.gov.sa )
  • يمكنك تحميل نموذج الشكوى بالنقر هنا ،ومن ثم طباعته وإرساله على العنوان التالي:
    نائب المحافظ للشؤون القانونية
    هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
    ص.ب 75606 الرياض 11588
    فاكس:014618033
  • يمكن إرسال الشكوى عن طريق البريد الالكتروني: ( ccomp@citc.gov.sa )
  • يشترط لقبول الشكوى المرسلة عن طريق البريد الالكتروني أن تتضمن جميع البيانات الواردة في نموذج تقديم الشكوى.
  • لقبول الشكوى يتشرط إرفاق صورة واضحة وسارة المفعول من الهوية الوطنية أو الإقامة وكذلك الوثائق المؤيدة للشكوى كالفواتير، عقد/ طلب الخدمة... إلخ.
  • للاستفسار يمكن الاتصال على الهاتف: 014618022

ا - هـ

وللاطلاع على النموذج والتفاصيل أنقر هنا من فضلك.

___________________________

Sa3uD غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
قديم 22-05-2010, 03:48 PM   #5
لاتدف
مشرف

 
رقـم العضويــة: 6840
تاريخ التسجيل: Dec 2007
المشـــاركـات: 9,668

افتراضي

كان الله في عونك اخي الكريم والكل اجمع ان شركة الاتصالات خانت الامانه ودنست على الخلق وهي للاسف برأسمال شبه حكومي
المؤسف انني لم اسمع حتى نصف قول من احد علمائنا حول المجزرة التي ترتكبها الاتصالات منذ رمضان الماضي

___________________________

لاتدف غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
قديم 22-05-2010, 03:53 PM   #6
جمرة غضا
التميمية
المراقب العام
 
الصورة الرمزية جمرة غضا
 
رقـم العضويــة: 715
تاريخ التسجيل: Aug 2007
مــكان الإقامـة: محفر تمر سكري
المشـــاركـات: 40,561
Twitter

افتراضي

حياك بن وائل ماقصروا الاخوان معك
واستغرب البلد بوه 3 شركات .. منتم منحدين عليها.
اتركوها ,,,, ام ان تفلس او تحترم حالها وتكف يدها عن جيوبكم

___________________________

التميمية تويتر


للتواصل مع ادارة المقاطعة


جمرة غضا غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
قديم 22-05-2010, 04:21 PM   #7
تايني37
مقاطع نشيط

 
رقـم العضويــة: 6865
تاريخ التسجيل: Dec 2007
المشـــاركـات: 250

افتراضي

الغريب ان الكثير من عملاء هذه الشركة تركوها بسبب سوء معاملتها ونهبها لعملائها بدون وجه حق
وما زالت تكابر وماضيه في غيها وتعسفها
واعتقد انها ما استمرت بهذا الاسلوب الا لعلمها بانه لا يوجد جهة بمراقبتها ومتابعتها ووقفها عن تجاوزاتها
واعادة حقوق الناس المسلوبه منهم ظلما وعدوانا.
حسبنا الله على كل ظالم

___________________________

تايني37 غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
قديم 22-05-2010, 07:29 PM   #8
xdmoath
مقاطع جديد

 
رقـم العضويــة: 14624
تاريخ التسجيل: Mar 2010
المشـــاركـات: 27

افتراضي

اخوي في غيرك كلوها
xdmoath غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
قديم 22-05-2010, 11:23 PM   #9
بن وايل
مقاطع

 
رقـم العضويــة: 7249
تاريخ التسجيل: Jan 2008
المشـــاركـات: 113

افتراضي

استغفر الله العظيم.... هناك خطأ مطبعي في مبلغ الفاتوره وهي ((( 19200 ))) المبلغ الصحيح هو (( 1920 )) ريال, طبعاً الان زاد مع الرسوم الشهريه.

اخوي ضابط المقاطعه, جعل ايامك كلها نور في نور وهدى تام قل امين انت ومن رد علي.
الله يبيض وجهك دنيا وآخره انت ومن يقرى الموضوع.

المشكله انك إذا رحت للفرع وقلت ابي تفاصيل الفاتوره يصرفونك على طووول بيقولك الموظف الجهاز موقف او عطلان او من التسليك القديم ((( هذا مثل ماصار مع اخوي الكبير ))), وعلى طاري رد الاخت جمرة غضا اخوي الكبير حول لموبايلي ويقوول: مرررره كويسين والفاتوره تجيك مره معقوله على مدة المكالمات وشفافيتهم واضحه ويخدمون العميل ويسمعون شكواه يعني ماراح توصل الشكوه برا الشركه.

اخوي صقوور
مشكوووووور ع الاقتراااح لكن بإذن الله ماراح توصل هالمواصيل, وإذا ولا بد ماهنا غنا عنها.

اخوي سعوود.
الله ينور دربك والسامعين, وانا اشوووووووووووف ليش إلى الآن مافصل جوالي نهائي اثره بناء على الشرط:
اقتباس:
يجب على مقدم الخدمة عدم فصل الخدمة المقدمة إلى المشترك أو تغييرها، خلال فترة بحث الشكوى المقدمة بشأنها من المشترك إلى مقدم الخدمة أو الهيئة، حتى يتم إنهاء الشكوى وإصدار القرار اللازم بشأنها.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

مشرفنا الغالي لا تدف.
حسبنا الله ونعم الوكيل, والله تصرف شركة الاتصالات كانها تسبح وتمرح ومااااااااااخذه راحتها على الآخر ولا حسيب ولا رقيب.

تصدق انا مشترك بخط ثابت برود بان العادي مقابل مبلغ شهري ثابت بـ 249 ريال شهري, الشهر هذا جتني الفاتوره بـ 249,2 هلله
وانا اخووووك ما تركتهم على طووول اتصلت على الرقم المجاني حق الشكاوي ((( مثل قلته ))) واعترض عن الـ 2 هلله, وقلت للموظف: انا ماتهمني الهللتين لكن بالنسبه للشركتكم هذي تطلع من ورى المساكين ملايييين بسبب الهللات.

اختي جمرة غضا.
ادام الله لك الصحه والعافيه ومن يسمع, ابشرك ان الشركه راح تنهار بشهادة كل مشترك فيها والوعد قداااام.
تصدقين عاد يوم شفت الاسم قلت هذي عضوه لطشت اسمك وسوت زحمه في المنتدى.

اخوي تايني.
ما نقول الا حسبنا الله ونعم الوكيل, تشوووف خدمة الرد الآلي كثرت زيادة عن اللزوم لدرجه انك تبي تستفسر عن شي ما تقدر توصل لممثل الخدمه تتكلم معه بسبب تسريحهم للموظفين, لانها عارفه انها بإنهياااار شديد.


اخوي ((( صاحب الاسم الصعب شوي )))
والله من دلاختنا الزايده نشوووف ربعنا اكلوها وحنا ماغير مدربينها حتى وصل لنا الدور.
الله واعلم ان كل الخنبقه هذي والفواتير الزايده بسبب الشهر المجاني اللي انا بالذات ما استفدت منه شي لا كلمت ولا سلمت كثير.


عموما راح يكون بيني وبين المنتدى تواصل حول الاخبار اول بأول بإذن الله.


واللف شكر على من ساهم بالوقوووف معي
بن وايل غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
قديم 22-05-2010, 11:24 PM   #10
بن وايل
مقاطع

 
رقـم العضويــة: 7249
تاريخ التسجيل: Jan 2008
المشـــاركـات: 113

افتراضي

>>>>>>>>> طبعاً انا اعتراضي على مازاد على الحد الائتماني <<<<<<<<
بن وايل غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع


الساعة الآن 10:09 PM.